Het imago van een overheidsinstelling kan variëren: van stoffig bureaucratisch tot open en gastvrij. Notutekst realiseert zich dat imagodoelstellingen verband houden met de aspiratie van de organisatie: hoe wil de organisatie overkomen op haar publiek? Berichten over een website waarop de gezochte informatie moeilijk te vinden is, helpen niet mee aan een open en gastvrij beeld. Alle ervaringen die mensen opdoen in een instelling van de overheid, dragen bij aan het imago.

Dat neemt niet weg dat Notutekst zich realiseert dat een schrijver met toegankelijke tekst kan bijdragen aan een positief imago van de organisatie. Overheid of geen overheid, elke organisatie wordt gemaakt door mensen. Zo geldt dat ook voor de stad waarover de organisatie iets te zeggen heeft: het zijn uiteindelijk de mensen die de stad maken. Alleen met mensen komt een stad tot leven: